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法国夺冠,华帝承诺退全款,消费者说被套路了?!

世界杯法国夺冠,华帝成为全场赢家的内容刷爆了整个朋友圈,而华帝也第一时间出来兑现了退全款的承诺。

然而,在网上看到不少购买冠军套餐的用户反馈,退款的流程并不顺利。

【1】线上退购物卡,线下退现金

有的网友非常不满网购退购物卡的概念,总觉得被耍了。

毕竟购物卡不能兑现,需要在该平台购物才能使用。

而有的网友则觉得,这种无门槛的平台购物卡,就算不要,9折甩卖兑换现金,也会有人收取。

华帝在活动海报中也说明了这点,所以也不存在欺骗消费者。

据律师表示:“退全款和返还购物卡是两种不同概念,如果确定华帝是以“购物卡”替代“退全款”,则违反了广告条理,属于误导消费者的行为。”

【2】不能退全款

在视频中得知宣先生在6月1日华帝网上旗舰店购买了冠军套餐,因要装修所以延迟发货。

沟通时,客服引导宣先生购买1元特权卡确保退全款资格。

而现在则表示宣先生没有在活动期间发货和开发票,没有资格参加退款活动。

在宣先生提供的聊天记录里,客服提供的购买产品时客服发送的活动细则中没有提及开票日期限制,以及发票是要在发货后开出。

单从用户提供的聊天记录判断,该旗舰店客服确实存在引导错误。

在华帝贴吧上的帖子里,不少人和宣先生有同样的情况。

有的人觉得华帝的活动海报没有详细说明这点,玩文字游戏套路消费,对华帝表示非常失望,以后也不会购买华帝的任何产品。

但也有网友表示是消费者想套路华帝,想着法国输了就退货,赢了就退款的心理,做一个不亏本的买卖。

策划退款活动时,预设流程,会发生的情况,如何利用规则去避免,让自己的损失降到最低。

这样的策划和我们在做项目的时候是一样的,遇到一些常见问题要怎么解决,整个项目的操作流程,比如引流,去那些平台引流,引流后如何沟通,如何维护,如何变现…

这种抖机灵的想法,我们会想到,华帝也会想到。

大家可以设想一下,如果规则设定为在活动期间购买即可享受退全款。

那么,华帝这次的退款就不是7900万元这么少了,因为可能得知这个活动的用户都会耍小聪明,延迟发货。法国输就退款,法国赢就收货+退款。

在第一个例子中旗舰店客服和宣先生确实存在沟通问题,其他的网友是否也存在和宣先生同样问题的,非当事人则无法证实。

目前,拨打华帝官方客服电话未能接通,也没有得到回应。

相信这样的情况应该不止几个,想了解后续如何发展,继续关注吧,相信华帝会作出回应的!


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来源:黑帽思维网赚博客
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